Название: Устанавливают ли законы или нормативные акты стандарты доступности при рассмотрении жалоб клиентов?

Тема: Защита прав потребителей финансовых услуг: Внутреннее разрешение споров

Описание: Устанавливает ли какой-либо закон или нормативный акт стандарты в любой из перечисленных ниже областей для рассмотрения жалоб финансовыми учреждениями? - Доступность (т.е. потребитель может подать жалобу по нескольким каналам, включая местное отделение, по телефону, электронной почте и т.д.)

Источник: Глобальное исследование доступности финансовых услуг и защиты прав потребителей, 2017

Код оператора: FB.FCP.DISR.CH.AC

Датасет содержит следующие поля:

  • Код индикатора (indicator_id) — Уникальный идентификатор индикатора Всемирного банка
  • Название индикатора (indicator_name) — Полное название индикатора на английском языке
  • Код страны (country_id) — Уникальный идентификатор страны (код Всемирного банка)
  • Название страны (country_name) — Полное название страны или региона на английском языке
  • ISO3 код страны (countryiso3code) — Трехбуквенный код страны по стандарту ISO 3166-1 alpha-3
  • Дата (date) — Год или дата наблюдения (в формате строки, обычно YYYY)
  • Значение (value) — Численное значение показателя (может быть пустым для отсутствующих данных)
  • Единица измерения (unit) — Единица измерения значения показателя (например, проценты, доллары США)
  • Статус наблюдения (obs_status) — Статус данных наблюдения (может быть пустым для валидных данных)
  • Количество знаков после запятой (decimal) — Количество десятичных знаков для отображения значения

Название: Do laws or regulations set standards for accessibility in resolving customer complaints?

Тема: Financial Consumer Protection : Internal Dispute Resolution

Описание: Does any law or regulation set standards in any of the following areas for complaints resolution and handling by financial institutions? - Accessibility (i.e. consumer can file a complaint via multiple channels, including local branch, by phone, e-mail, etc.)

Источник: Global Financial Inclusion and Consumer Protection Survey 2017

Код индикатора: FB.FCP.DISR.CH.AC

  • Всемирный банк
    Accessibility Standards for Customer Complaints Resolution
    Дата обновления: 2025-12-16
    • wb

    Всемирный банк (также Мировой банк, англ. The World Bank) — международная финансовая организация со штаб-квартирой в Вашингтоне, предоставляющая кредиты, беспроцентные займы и гранты на реализацию долгосрочных экономических проектов и сокращения бедности в мире.

    Данные и ресурсы

    Дополнительная информация

    Поле Величина
    Последнее обновление декабря 16, 2025, 10:35 (UTC)
    Создано октября 1, 2025, 12:24 (UTC)
    original_title Accessibility Standards for Customer Complaints Resolution